Werken in de regio Eindhoven

Vind hier de vacature die bij je past

zoeken

Vacatures zoeken

Vacature: Customer Service Officer / Front Officer

Werkgever:Start People
Plaats:Eindhoven

Beknopte omschrijving

Voor een organisatie in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel

Beschrijving



Voor een organisatie in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op te lossen. Deze oplossing verwerk jij als Customer Service Officer in het ERP systeem van de organisatie. Verder moet er een root cause analyse worden uitgevoerd om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is "owner" van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie totdat de klacht is afgehandeld. Wanneer de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Ook ondersteun jij het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan klachtbehandeling. Als Customer Service Officer ziet geen dag er hetzelfde uit!

Wat ga je precies doen als Customer Service Officer?

  • Als Customer Service Officer zijn je werkzaamheden voornamelijk administratieve afhandeling, processen en informatie registreren wat betrekking heeft tot het Customer Service Center afdeling.
  • Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem van de organisatie. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een passende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center. Samenwerken is dan ook geen probleem.
  • Tijdens de werkzaamheden ben jij verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem van de organisatie.
  • Wanneer er klachten binnen komen, neem je contact op met de klant. Je weet van aanpakken!
  • Controlelijsten voor de facturatie die te maken hebben met het klachtproces verwerk jij als Customer Service Officer. Nauwkeurig werken is daarom ook echt je ding;
  • Klanttevredenheid heb je hoog in het vaandel staan en indien nodig ga je samen met een Sales Representative op bezoek bij de klant om lopende klachten door te nemen en deze op te lossen.


Functie-eisen

  • Jij hebt minstens MBO+ / HBO werk- en denkniveau en dit is te zien in je CV;
  • Je hebt een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain;
  • Je bent klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een groeiende organisatie;
  • Je bent een echte aanpakker en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je spreekt de talen Engels en Nederlands;
  • Je hebt kennis van het SAP systeem en hiermee werken is dan ook geen probleem.


Wat wij bieden

  • Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd
  • Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar
  • Fulltime vaste baan van 36 - 40 uur is bespreekbaar
  • Salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring


Solliciteren?

Klik hier